Analista de Experiência do Cliente Sênior

Como uma empresa centrada nas pessoas, te damos a oportunidade de embarcar em uma jornada única, como todo o espaço para usar sua ambição, pensamento inovador, experiência e habilidades para mudar a vida das pessoas, inclusive a sua. Tudo isso, independente da sua função, aqui, você pode fazer a diferença sendo um Life Changer!

Analista de Experiência do Cliente. Sr

Quando for Life Changer, você vai

• Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, entrevistas por vídeo) e organizar as respostas coletadas.
• Realizar diagnósticos iniciais com base em feedbacks e indicadores.
• Monitorar feedbacks negativos e acompanhar a evolução dos planos de ação junto às áreas envolvidas.
• Atuar com escuta ativa e empatia para compreender a raiz dos desafios e apoiar as BUs na tomada de decisão.
• Realizar follow-up contínuo para garantir prazos, alinhamentos e entrega de informações.
• Organizar e comunicar atualizações do projeto para diferentes públicos internos.
• Conectar áreas comerciais, operacionais e de qualidade, garantindo visão sistêmica e coerência entre ações.

O que você deve ter para ser Life Changer

• Inglês;
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Habilidade analítica e domínio de ferramentas do pacote Office (Excel e PowerPoint);
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Organização, senso de dono e capacidade de articulação entre áreas;
• Experiência com gestão de prazos e rotinas de follow-up;
• Diferencial: conhecimento em metodologias de pesquisa (NPS, CSAT) e ferramentas de CX..

Quais são os nossos benefícios?

• Contrato de trabalho híbrido;
• Programa de Remuneração Variável, mediante atingimento de metas individuais e coletivas;
• Vale refeição e Vale alimentação;
• Assistência médica (sem desconto para o titular) e odontológica;
• Wellhub by Gympass, para você cuidar da sua saúde e bem-estar;
• Previdência Privada, para você se programar para o futuro;
• Pluxee Cuida: acesso 24 horas a central para orientação psicológica, assistência jurídica, educação financeira e suporte social;
• Seguro de vida;
• Day off no mês do aniversário.

Para seu desenvolvimento:

• Fomentamos a cultura de desempenho com avaliação de performance individual, feedbacks e Plano de desenvolvimento Individual;
• Universidade Corporativa, com infinidades de capacitações.
• Acesso gratuito à plataforma global de aprendizado em idiomas;

#SejaVocê

Nós valorizamos a diversidade, a equidade e a inclusão, acolhendo todas as pessoas, independentemente de suas diferenças. Estamos comprometidos em criar um espaço onde todos possam prosperar e contribuir com seu melhor.

Reconhecemos a importância de incluir e dar suporte a pessoas com deficiência e trabalhamos para garantir que todas as oportunidades sejam acessíveis a todos, sem discriminação ou disparidades e criando um ambiente de trabalho acolhedor e acessível.