Gerente de Design e Solução - Backoffice e Digital

Como uma empresa centrada nas pessoas, te damos a oportunidade de embarcar em uma jornada única, como todo o espaço para usar sua ambição, pensamento inovador, experiência e habilidades para mudar a vida das pessoas, inclusive a sua. Tudo isso, independente da sua função, aqui, você pode fazer a diferença sendo um Life Changer!

Gerente de Design e Solução - Backoffice & Digital

Lidera a área de Design Solutions da divisão de Digital & Backoffice, sendo responsável pela arquitetura das soluções, pela precificação e pela qualidade técnica e econômica das propostas. Também atua como deal desk da divisão, garantindo que cada oportunidade seja desenhada com escopo claro, premissas realistas, dimensionamento adequado e margem alinhada à política de alçadas. Traduz a necessidade do cliente em um modelo de prestação de serviços (dimensionamento, produtividade esperada, SLAs, indicadores e estrutura de custos), com foco na transição de alocação de mão de obra para serviços gerenciados. Considera as particularidades do negócio, como o alto volume transacional com exigência de acuracidade, contratos multiprocesso com SLAs distintos por serviço e a forte dependência de integração de sistemas e de segurança da informação (LGPD). Constrói e mantém a biblioteca de soluções, premissas e referências de produtividade, incorporando automação e inteligência artificial (extração e classificação automática de documentos, priorização inteligente de filas, copilotos de atendimento, geração automatizada de relatórios e detecção de anomalias). Por fim, conduz o handover formal para a Operação, assegurando que o que foi vendido seja o que será entregue.

Quando for Life Changer, você vai

• Consolidar o Design Solutions como deal desk da divisão, com método, biblioteca de premissas e governança de margem — reduzindo o retrabalho e o tempo de resposta ao Comercial.
• Elevar a taxa de conversão das propostas da divisão de Digital & Backoffice, combinando qualidade técnica, competitividade de preço e diferenciação da solução.
• Reduzir a diferença entre margem cotada e margem entregue, aprimorando premissas de dimensionamento e produtividade a partir do histórico real das operações.
• Estruturar soluções de serviços gerenciados (escopo por resultado, SLAs e indicadores), substituindo gradualmente as propostas baseadas em alocação de headcount.
• Incorporar automação e inteligência artificial ao desenho das soluções, ampliando a produtividade proposta e a competitividade das ofertas.
• Desenvolver a equipe de especialistas e analistas de Design Solutions, formando capacidade técnica e autonomia na divisão.
• Liderar a elaboração das propostas técnicas e comerciais da divisão de Digital & Backoffice, respondendo pela consistência entre escopo, dimensionamento, custos, tributos e margem.
• Atuar como deal desk: analisar viabilidade, validar premissas, simular cenários de volume e preço e submeter exceções de margem conforme a Matriz de Alçadas.
• Estruturar soluções de serviços gerenciados, definindo escopo por resultado, SLAs, indicadores, pontos de controle e modelo de governança do contrato.
• Definir premissas de produtividade e de dimensionamento com base no histórico das operações da divisão (SLA de atendimento e de processo, backlog, acuracidade e retrabalho, tempo médio de atendimento, produtividade por FTE, aderência ao procedimento e satisfação do cliente), mantendo a biblioteca de referências atualizada.
• Coletar e consolidar informações junto a Operações, Recrutamento e Seleção, Segurança do Trabalho, Folha e Faturamento, assegurando aderência entre proposta e capacidade de entrega.
• Apoiar o time comercial hunter nas reuniões técnicas com clientes, apresentando a solução, defendendo premissas e respondendo a questionamentos técnicos.
• Incorporar automação e inteligência artificial ao desenho das soluções (extração e classificação automática de documentos, priorização inteligente de filas, copilotos de atendimento, geração automatizada de relatórios e detecção de anomalias em processos), quantificando ganhos de produtividade e impacto na proposta de valor.
• Conduzir o gate de pré-assinatura junto ao PMO, validando checklist de premissas, riscos e prontidão operacional antes da formalização do contrato.
• Conduzir o kick-off e o handover formal para a Operação, transferindo premissas, escopo, indicadores e riscos, e apoiando a implantação até a estabilização.
• Acompanhar a margem cotada versus a margem entregue dos contratos desenhados, identificando desvios e retroalimentando as premissas de precificação.
• Apoiar as áreas de Faturamento e Operações na interpretação de regras contratuais, reajustes e condições de cobrança.
• Liderar, desenvolver e avaliar a equipe de Design Solutions da divisão, garantindo padrão técnico, capacidade e sucessão.
• Garantir a rastreabilidade das propostas geradas e validadas pelo cliente nas bases de precificação.
• Garantir “planilhas de custos por cliente, seguindo os acordos já firmados juntos aos clientes, garantindo padronização de encargos, margens e escopo em cada proposta.
• Garantir os preenchimentos sistêmicos junto a equipe nos controles operacionais (ginfor/Zeev/etc) fornecendo qualidade e controle das vendas até a cobrança nos boletins de medição.
• Construir e garantir cronogramas e controles de renovação de contratos juntos aos clientes.

O que você deve ter para ser Life Changer

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Processos ou áreas correlatas; Ciências Contábeis ou Economia;
• Especialização em Finanças, Controladoria, Gestão de Projetos, Operações ou áreas correlatas;
• Ampla experiência em precificação, pré-vendas, desenho de soluções ou controladoria de operações, preferencialmente em processos administrativos e digitais (BPO de back office, service desk ou centros de serviços compartilhados);
• Conhecimento técnico em Modelagem de custos e precificação de serviços (mão de obra, encargos, benefícios, tributos, investimentos e margem); desenho de soluções e de escopo por resultado com SLAs e indicadores; dimensionamento e produtividade em operações de Digital & Backoffice; análise de viabilidade econômica e simulação de cenários; legislação trabalhista e convenções coletivas aplicadas à precificação; automação e IA aplicadas ao desenho de soluções;
• Excel avançado e modelagem financeira; ERP, BPMS (Zeev), ferramentas de chamados, plataformas de RPA, Power BI e ferramentas proprietárias (GiTools/Fusion); CRM (GIRM);
• Desejável Inglês e/ou Espanhol para comunicação global;
• Desejável conhecimentos em Lean Six Sigma; conhecimento de modelagem financeira avançada; LGPD.

Quais são os nossos benefícios?

• Contrato de trabalho híbrido;
• Programa de Remuneração Variável. mediante atingimento de metas individuais e coletivas;
• Vale refeição e Vale alimentação;
• Assistência médica (sem desconto para o titular) e odontológica;
• Wellhub by Gympass, para você cuidar da sua saúde e bem-estar;
• Previdência Privada, para você se programar para o futuro;
• Pluxee Cuida: acesso 24 horas a central para orientação psicológica, assistência jurídica, educação financeira e suporte social;
• Seguro de vida;
• Day off no mês do aniversário;
• Vale Combustível;
• Seguro veículo.

Para seu desenvolvimento:

• Fomentamos a cultura de desempenho com avaliação de performance individual, feedbacks e Plano de desenvolvimento Individual;
• Universidade Corporativa, com infinidades de capacitações.
• Acesso gratuito à plataforma global de aprendizado em idiomas;

#SejaVocê

Nós valorizamos a diversidade, a equidade e a inclusão, acolhendo todas as pessoas, independentemente de suas diferenças. Estamos comprometidos em criar um espaço onde todos possam prosperar e contribuir com seu melhor.

Reconhecemos a importância de incluir e dar suporte a pessoas com deficiência e trabalhamos para garantir que todas as oportunidades sejam acessíveis a todos, sem discriminação ou disparidades e criando um ambiente de trabalho acolhedor e acessível.