Gerente de Operações

Como uma empresa centrada nas pessoas, te damos a oportunidade de embarcar em uma jornada única, como todo o espaço para usar sua ambição, pensamento inovador, experiência e habilidades para mudar a vida das pessoas, inclusive a sua. Tudo isso, independente da sua função, aqui, você pode fazer a diferença sendo um Life Changer!

Gerente de Operações

Responsável por coordenar e supervisionar todas as operações relacionadas às soluções sob sua responsabilidade em um cliente estratégico, garantindo que os serviços sejam entregues de acordo com os padrões acordados. Atuar como principal ponto de relacionamento com o cliente, promovendo uma parceria próxima e contínua, agregando valor por meio da melhoria da produtividade, eficiência operacional e qualidade dos serviços prestados pela Gi Group. Responsável pelos resultados operacionais, financeiros e de satisfação do cliente das soluções geridas, assegurando uma gestão eficaz dos processos de entrega, recrutamento, alocação de profissionais, administração operacional e desenvolvimento de melhorias contínuas, de forma a atender às necessidades do cliente e garantir a sustentabilidade do negócio.

Quando for Life Changer, você vai

• Garantir o alcance dos resultados das soluções sob sua responsabilidade, acompanhando os KPI's operacionais, financeiros e de qualidade, implementando ações corretivas e planos de melhoria contínua para assegurar os resultados esperados pelo cliente e pela companhia.
• Realizar a gestão da entrega das soluções contratadas pelo cliente, garantindo o cumprimento dos SLA's, padrões de qualidade, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente, promovendo sua satisfação e fidelização.
• Assegurar suporte e comunicação efetiva aos profissionais vinculados às operações sob sua responsabilidade, promovendo uma relação de confiança, transparência e engajamento, contribuindo para a excelência na prestação dos serviços.
• Atuar de forma integrada na gestão do portfólio de soluções disponibilizadas ao cliente, identificando oportunidades de sinergia, expansão de serviços, otimização de processos e geração de valor para o negócio.
• Realizar visitas nos clientes de modo a estreitar o relacionamento, gerando valor e possíveis melhorias de eficiência e redução de custo para o cliente, além de blindar o cliente frente a concorrência de mercado;
• Assegurar o esclarecimento de possíveis dúvidas dos temporários que são administrados por essa área a fim de estabelecer uma relação de confiança e transparência para a operação do cliente.
• Endossar a conformidade nos processos para a mitigação dos riscos, além de contribuir com a veracidade da informação;
• Contribuir com o processo de melhoria contínua, compliance e governança, avaliando e aperfeiçoando continuamente o processo de sua operação juntos as pessoas chave da divisão Gi Group;
• Estabelecer controles eficazes para apoiar a auditoria, seja ela interno ou externa;
• Garantir e assegurar o uso das ferramentas internas;
• Contribuir para o desenvolvimento de uma cultura de alto desempenho, a fim de garantir a produtividade do time.
• Fortalecer a cultura, sendo conhecedor dos valores corporativos, missão, Código de Ética e estratégia do negócio, além de conhecer as políticas e os procedimentos em vigor, contribuindo com a divulgação interna;
• Garantir que as ações de engajamento cheguem até os colaboradores por meio de uma comunicação eficaz;
• Analisar e fornecer dados, via indicadores e métricas, para tomadas de decisão estratégicas no que diz respeito a pessoas;
• Avaliar o desempenho e potencial do time fazendo o bom uso das ferramentas de talent management da empresa;
• Estabelecer e acompanhar as metas do time conforme as premissas estabelecidas anualmente;
• Contribuir com boas práticas de Diversidade e Inclusão nas áreas;
• Apoiar na identificação de necessidades de desenvolvimento dos colaboradores, sejam de habilidades técnicas ou comportamentais;
• Assegurar que as equipes estejam cientes de possíveis mudanças da estrutura e prepará-las para atuar frente a elas;
• Atuar em parceria com o Business Partner no que diz respeito ao desenvolvimento de pessoas e do negócio.

O que você deve ter para ser Life Changer

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em operações de e-commerce/logística e alta volatilidade de demanda (picos, urgência e escala rápida);
• Vivência como ponto focal de cliente/conta, com capacidade de negociação, gestão de expectativas e posicionamento (argumentar, não aceitar tudo sem análise);
• Experiência em gestão de entrega de R&S presencial e alto volume (funil, entrevistas presenciais, vivência no site, apoio ao fluxo admissional);
• Capacidade de gestão por indicadores (KPI’s/SLA), com análise de dados, follow-up e implementação de planos de melhoria;
• Domínio de controles operacionais e governança (planilhas, rastreio de candidatos, admissões, presença no dia, status de vagas, qualidade da informação);
• Entendimento de faturamento e controle de orçamento operacional, com rotina de reuniões semanais e fechamento mensal;
• Conhecimento e disciplina em compliance/auditoria (controles internos, mitigação de riscos, aderência a processos e veracidade de dados);
• Habilidade para propor e executar ações de atração/engajamento “além do básico” (inovações, ações em loco, parcerias/comunidade, iniciativas de marketing e eficiência);
• Liderança de pessoas e operação (delegação, escalas, garantir time em campo, desenvolvimento e cultura de alto desempenho);
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Osasco-SP.

Quais são os nossos benefícios?

• Contrato de trabalho híbrido;
• Programa de Remuneração Variável. mediante atingimento de metas individuais e coletivas;
• Vale refeição e Vale alimentação;
• Assistência médica (sem desconto para o titular) e odontológica;
• Wellhub by Gympass, para você cuidar da sua saúde e bem-estar;
• Previdência Privada, para você se programar para o futuro;
• Pluxee Cuida: acesso 24 horas a central para orientação psicológica, assistência jurídica, educação financeira e suporte social;
• Seguro de vida;
• Day off no mês do aniversário;
• Vale Combustível;
• Seguro veículo.

Para seu desenvolvimento:

• Fomentamos a cultura de desempenho com avaliação de performance individual, feedbacks e Plano de desenvolvimento Individual;
• Universidade Corporativa, com infinidades de capacitações.
• Acesso gratuito à plataforma global de aprendizado em idiomas;

#SejaVocê

Nós valorizamos a diversidade, a equidade e a inclusão, acolhendo todas as pessoas, independentemente de suas diferenças. Estamos comprometidos em criar um espaço onde todos possam prosperar e contribuir com seu melhor.

Reconhecemos a importância de incluir e dar suporte a pessoas com deficiência e trabalhamos para garantir que todas as oportunidades sejam acessíveis a todos, sem discriminação ou disparidades e criando um ambiente de trabalho acolhedor e acessível.