Gerente de Operações BPO

Como uma empresa centrada nas pessoas, te damos a oportunidade de embarcar em uma jornada única, como todo o espaço para usar sua ambição, pensamento inovador, experiência e habilidades para mudar a vida das pessoas, inclusive a sua. Tudo isso, independente da sua função, aqui, você pode fazer a diferença sendo um Life Changer!

Gerente de Operações BPO

Quando for Life Changer, você vai

• Liderar contratos de Digital & Backoffice;
• Garantir resultados financeiros e operacionais da carteira;
• Assegurar a entrega dos SLAs e indicadores contratados;
• Implantar automação e inteligência artificial nas rotinas;
• Conduzir administração comercial da carteira com propostas, reajustes e renovações;
• Promover melhoria contínua e evolução de contratos;
• Reduzir turnover e absenteísmo fortalecendo liderança de proximidade;
• Formar coordenadores para sucessão e escala;
• Atuar como ponto de relacionamento com clientes;
• Gerir P&L, forecast e contas a receber com precisão.

O que você deve ter para ser Life Changer

• Superior completo em Administração, TI, Engenharia ou Processos;
• MBA ou especialização em Gestão de Processos, Operações ou Negócios;
• Conhecimento em gestão de operações de Digital & Backoffice;
• Domínio de contratos, SLAs, indicadores e gestão orçamentária;
• Experiência em P&L, WIP, regime de competência e forecast financeiro;
• Conhecimento em automação de processos e análise de dados;
• Fluência em ERP, BPMS, RPA, Power BI e Excel avançado;
• Competências de liderança, visão de negócios, foco em resultados e cliente;
• Habilidades de negociação, gestão da mudança e inteligência emocional;
• Desejável inglês e/ou espanhol;
• Desejável Lean Six Sigma, gestão de projetos e LGPD.

Quais são os nossos benefícios?

• Contrato de trabalho híbrido;
• Programa de Remuneração Variável. mediante atingimento de metas individuais e coletivas;
• Vale refeição e Vale alimentação;
• Assistência médica (sem desconto para o titular) e odontológica;
• Wellhub by Gympass, para você cuidar da sua saúde e bem-estar;
• Previdência Privada, para você se programar para o futuro;
• Pluxee Cuida: acesso 24 horas a central para orientação psicológica, assistência jurídica, educação financeira e suporte social;
• Seguro de vida;
• Day off no mês do aniversário;
• Vale Combustível;
• Seguro veículo.

Para seu desenvolvimento:

• Fomentamos a cultura de desempenho com avaliação de performance individual, feedbacks e Plano de desenvolvimento Individual;
• Universidade Corporativa, com infinidades de capacitações.
• Acesso gratuito à plataforma global de aprendizado em idiomas;

#SejaVocê

Nós valorizamos a diversidade, a equidade e a inclusão, acolhendo todas as pessoas, independentemente de suas diferenças. Estamos comprometidos em criar um espaço onde todos possam prosperar e contribuir com seu melhor.

Reconhecemos a importância de incluir e dar suporte a pessoas com deficiência e trabalhamos para garantir que todas as oportunidades sejam acessíveis a todos, sem discriminação ou disparidades e criando um ambiente de trabalho acolhedor e acessível.