Gerente Gestão de Talentos

Como uma empresa centrada nas pessoas, te damos a oportunidade de embarcar em uma jornada única, como todo o espaço para usar sua ambição, pensamento inovador, experiência e habilidades para mudar a vida das pessoas, inclusive a sua. Tudo isso, independente da sua função, aqui, você pode fazer a diferença sendo um Life Changer!

Gerente de Gestão de Talentos

Responsável por liderar a área de Gestão de Talentos com foco em desenvolvimento humano e operacional, estruturando trilhas de liderança e capacitação, programas de experiência do colaborador e do candidato, governança de ouvidoria e canais de reclamação, além de atuar de forma analítica na identificação de riscos de people (turnover, clima, NPS) e desenho de planos de ação, garantindo impacto positivo em produtividade, imagem da empresa e relação com clientes estratégicos em um contexto de transformação e maior independência da operação.

*Quando for Life Changer, você vai *

• Atuar de forma estratégica na liderança da área de Gestão de Talentos, coordenando um time de 3 analistas, 1 assistente e 2 aprendizes em um contexto de transição e maior autonomia da operação;
• Estruturar, conduzir e acompanhar trilhas de liderança, trilhas funcionais e trilhas de capacitação profissional, garantindo coerência com a estratégia de negócios e com as necessidades das áreas;
• Planejar e ministrar treinamentos e encontros ao vivo (incluindo 2 aulas mensais até dezembro), com foco em temas como liderança, cases práticos, inteligência emocional, experiência do colaborador e do candidato;
• Desenhar, implementar e acompanhar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), apoiando lideranças na identificação de gaps de desenvolvimento e na construção de jornadas de crescimento;
• Implantar e gerir projetos de ouvidoria e governança do canal de ouvidoria/BPO, garantindo o tratamento adequado das reclamações, cumprimento de SLAs e preservação da imagem da empresa nos canais externos;
• Apoiar o time de BPO na análise e resposta de reclamações, acompanhando radar de plataformas como Reclame Aqui e demais canais, propondo melhorias de processo e relacionamento com clientes;
• Desenvolver e liderar projetos de experiência do colaborador (worker experience), incluindo pesquisa de 30, 60 e 90 dias, reformulação de pesquisa de clima e de desligamento, e desenho de jornadas mais consistentes;
• Atuar em parceria com People Analytics para estruturar e acompanhar indicadores e radares de risco (turnover, NPS, clima, produtividade), garantindo leitura crítica dos dados e desdobramento em planos de ação;
• Conduzir pesquisas e coletas de feedback por meio de chatbots e outras ferramentas digitais, garantindo proximidade da liderança com os resultados e com a tomada de decisão;
• Interagir com áreas de negócio e com a área de identificação de riscos dos clientes, avaliando impactos em produtividade, mudanças de estrutura e riscos de people, propondo ações de mitigação;
• Participar de reuniões com liderança local e global (incluindo head global de care), apresentando dados, planos e resultados dos projetos de talentos, ouvidoria e experiência;
• Apoiar e acompanhar casos de denúncias de compliance e investigações relacionadas a pessoas, participando de momentos de RH, elaboração de atas e direcionamento dos desdobramentos;
• Coordenar ações de comunicação corporativa interna ligadas a treinamentos, mudanças de plataforma (ex.: Be Home) e projetos de ouvidoria e experiência, garantindo clareza e alinhamento entre todas as partes;
• Promover rodas de conversa, momentos de RH e outras ações de escuta e reorganização de contexto com times e lideranças, fortalecendo a cultura de diálogo e confiança nas relações de trabalho.

O que você deve ter para ser Life Changer

• Ter formação superior completa em Administração, Psicologia ou áreas correlatas;
• Possuir experiência sólida em desenvolvimento humano e organizacional, com histórico em T&D, trilhas de liderança e projetos de desenvolvimento operacional;
• Demonstrar vivência em gestão de times (analistas, assistentes, aprendizes), atuando como referência técnica e de comportamento, com capacidade de delegar, acompanhar e desenvolver pessoas;
• Ter experiência com condução de treinamentos ao vivo, facilitação de grupos, rodas de conversa e reuniões com diferentes públicos (operacional, corporativo, liderança e clientes);
• Possuir conhecimento em estruturação de trilhas de aprendizagem (liderança, funcionais, capacitação profissional) e construção de PDI em parceria com lideranças;
• Demonstrar experiência ou familiaridade com projetos de ouvidoria, governança de canais de reclamação e relacionamento com BPOs, incluindo entendimento de SLAs e gestão de imagem em canais externos;
• Ter atuação orientada a dados, com experiência em acompanhamento de KPIs, NPS, indicadores de clima, turnover, produtividade e demais métricas de people, desdobrando-as em planos de ação;
• Possuir conhecimento em Excel em nível intermediário, sendo capaz de organizar, analisar e apresentar dados de forma clara para suportar decisões;
• Atuar de forma consultiva com clientes internos prioritários (contas de maior faturamento e complexidade), compreendendo contextos, riscos e impactos em produtividade e estrutura;
• Demonstrar habilidade para lidar com temas sensíveis de compliance, investigações e tratamento de denúncias, com postura ética, sigilo e equilíbrio nas decisões;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de elaborar atas, relatórios, apresentações e materiais executivos para liderança local e global;
• Ter disponibilidade para modelo de trabalho híbrido, com horário flexível até 17h30, incluindo participação em reuniões presenciais e visitas a clientes quando necessário.

**Diferencial

**

• Ter experiência prévia em projetos de ouvidoria, canais de ética ou atendimento a reclamações externas (ex.: Reclame Aqui), incluindo gestão de SLAs e planos de recuperação de imagem;
• Possuir vivência em ambientes globais, respondendo ou se articulando com estruturas internacionais (ex.: head global de care);
• Ter experiência com implementação ou mudança de plataformas digitais relacionadas a experiência do colaborador (como Be Home, chatbots de pesquisa, plataformas de treinamento);
• Possuir inglês intermediário comprovado para interação com lideranças globais, leitura e produção de materiais corporativos;
• Demonstrar experiência prévia em People Analytics ou atuação próxima a times de dados de RH, com participação ativa em projetos de radar de risco e modelagens de turnover ou NPS.

Quais são os nossos benefícios?

• Contrato de trabalho híbrido;
• Programa de Remuneração Variável. mediante atingimento de metas individuais e coletivas;
• Vale refeição e Vale alimentação;
• Assistência médica (sem desconto para o titular) e odontológica;
• Wellhub by Gympass, para você cuidar da sua saúde e bem-estar;
• Previdência Privada, para você se programar para o futuro;
• Pluxee Cuida: acesso 24 horas a central para orientação psicológica, assistência jurídica, educação financeira e suporte social;
• Seguro de vida;
• Day off no mês do aniversário;
• Vale Combustível;
• Seguro veículo.

Para seu desenvolvimento:

• Fomentamos a cultura de desempenho com avaliação de performance individual, feedbacks e Plano de desenvolvimento Individual;
• Universidade Corporativa, com infinidades de capacitações.
• Acesso gratuito à plataforma global de aprendizado em idiomas;

#SejaVocê

Nós valorizamos a diversidade, a equidade e a inclusão, acolhendo todas as pessoas, independentemente de suas diferenças. Estamos comprometidos em criar um espaço onde todos possam prosperar e contribuir com seu melhor.

Reconhecemos a importância de incluir e dar suporte a pessoas com deficiência e trabalhamos para garantir que todas as oportunidades sejam acessíveis a todos, sem discriminação ou disparidades e criando um ambiente de trabalho acolhedor e acessível.